Quellen erschließen
Dokumente, Wikis, Tickets, Dateiablagen, Datenbanken oder Fachanwendungen werden passend zum Anwendungsfall angebunden.
KI-Wissensassistenten
Unternehmenswissen mit KI zuverlässig auffindbar machen.
krack.digital entwickelt Wissensassistenten, die Fragen anhand freigegebener Unternehmensquellen beantworten und die verwendeten Dokumente oder Fundstellen sichtbar machen.
Anwendungsfall besprechen
Sinnvoll, wenn …
- Informationen schwer auffindbar sind: Dokumente, Wikis, Projektakten und Fachanwendungen enthalten das gesuchte Wissen.
- Fragen wiederholt beantwortet werden: Mitarbeitende, neue Kollegen oder Kunden benötigen Auskünfte aus vorhandenen Unterlagen.
- technisches Wissen im Alltag gebraucht wird: Handbücher, Produktunterlagen und frühere Servicefälle sollen bei Wartung, Support oder Beratung helfen.
- Antworten nachvollziehbar bleiben müssen: Fundstellen, aktuelle Dokumentversionen und unterschiedliche Zugriffsrechte sind für die Nutzung entscheidend.
Zum Beispiel
„Welche Wartung ist für diese Maschine vorgesehen?“
Ein Servicetechniker fragt den Wissensassistenten nach dem Wartungsintervall eines bestimmten Maschinentyps. Der Assistent sucht in den freigegebenen Handbüchern und verlinkt die verwendete Fundstelle. Bei fehlenden oder widersprüchlichen Angaben benennt er die offene Frage zur fachlichen Klärung.
Kontext auswählen
Die KI erhält nur die freigegebenen und zur jeweiligen Frage passenden Informationen sowie die nötigen fachlichen Begriffe.
Antworten prüfbar machen
Fundstellen, Dokumentversionen und erkennbare Unsicherheiten helfen Nutzern, eine Antwort fachlich einzuordnen.
Anwendungsfälle
Wissenszugriff für unterschiedliche Nutzergruppen und Quellen.
Interner Wissensassistent
Einsatzbereich
Interne Dokumentationen, Richtlinien, Projektakten, Wikis und fachliche Wissenssammlungen.
Herausforderung
Mitarbeitende wissen, dass eine Information existiert, finden sie aber nicht rechtzeitig oder fragen wiederholt dieselben Wissensträger.
Lösungsansatz
Ein geschützter Assistent durchsucht freigegebene Quellen, formuliert Antworten und zeigt die verwendeten Dokumente oder Fundstellen.
Möglicher Nutzen
- Suchaufwand reduzieren
- Einarbeitung unterstützen
- Wissensträger entlasten
- Antworten nachvollziehen
Freigegebenes Wissen für Kunden bereitstellen
Einsatzbereich
Produkthilfe, Kundenportale, häufige Rückfragen sowie öffentlich oder kundenspezifisch freigegebene Dokumentationen.
Herausforderung
Vorhandene Informationen erreichen Kunden nicht im passenden Moment oder müssen durch den Service wiederholt erklärt werden.
Lösungsansatz
Ein Assistent beantwortet Fragen aus einem begrenzten Wissensbereich und verweist bei individuellen Anliegen auf den passenden Kontakt- oder Serviceweg.
Möglicher Nutzen
- Informationen besser verfügbar machen
- häufige Rückfragen reduzieren
- einheitlichere Auskünfte ermöglichen
- Übergaben klar regeln
Technische Dokumentation erschließen
Einsatzbereich
Handbücher, Spezifikationen, Wartungsunterlagen, Betriebsanweisungen und umfangreiche technische Dokumentationen.
Herausforderung
Relevante Angaben verteilen sich über zahlreiche Dokumente, Versionen und Ablagen und werden unter Zeitdruck schwer gefunden.
Lösungsansatz
Fragen werden mit passenden Textstellen, Dokumentversionen und Quellenangaben beantwortet. Zugriffe lassen sich nach Nutzergruppen begrenzen.
Möglicher Nutzen
- Recherche beschleunigen
- Fundstellen direkt prüfen
- Dokumentversionen berücksichtigen
- technisches Wissen verfügbar halten
Gelöste Fälle und Erfahrungswissen wiederfinden
Einsatzbereich
Supporttickets, Störungsberichte, Serviceprotokolle, Projektakten und technische Fallhistorien.
Herausforderung
Ähnliche Fehler oder Kundenanliegen werden erneut untersucht, obwohl frühere Lösungswege dokumentiert sind.
Lösungsansatz
Historische Vorgänge werden strukturiert erschlossen. Ähnliche Fälle und relevante Dokumente erscheinen mit ihrem jeweiligen Kontext.
Möglicher Nutzen
- Doppelarbeit reduzieren
- Störungen schneller einordnen
- Erfahrung bei Personalwechsel erhalten
- frühere Entscheidungen nachvollziehen
Zuverlässiger Wissenszugriff
Quellen, Berechtigungen und Aktualität gehören zur Lösung.
Welche Antwortqualität erreichbar ist, hängt auch von Inhalt, Struktur und Aktualität der angebundenen Informationen ab.
- freigegebene Wissensquellen und Dokumentversionen festlegen
- vorhandene Rollen und Zugriffsrechte berücksichtigen
- Antworten mit Quellen und Fundstellen ausgeben
- interne und extern freigegebene Wissensbereiche trennen
- Qualität mit repräsentativen Fragen und erwarteten Antworten prüfen
- Betriebsform und Datenflüsse passend zum Schutzbedarf wählen
Wartung und Weiterentwicklung
Ihr Assistent bleibt mit Ihrem Wissen verbunden.
Neue Dokumentationen, geänderte Berechtigungen oder eine abgelöste Fachanwendung verändern die Grundlage des Assistenten. krack.digital wartet die Installation, betreut die Anbindungen und prüft die Antwortqualität bei Änderungen. Weitere Quellen und Nutzergruppen lassen sich gezielt ergänzen.
Modularer Aufbau, geprüfter Code und sorgfältige Dokumentation erleichtern Erweiterungen und halten die Lösung technisch nachvollziehbar.
Langfristige Betreuung kennenlernenIhr Anwendungsfall
Welches Wissen soll leichter zugänglich werden?
Im direkten Austausch lassen sich Nutzergruppen, Quellen, Zugriffsrechte, Schutzbedarf und erwartete Antworten einordnen.